Opowieści to narzędzie, którego ludzie używają od zarania dziejów, aby dzielić się doświadczeniami, przekazywać mądrość i budować więzi. W dzisiejszym świecie biznesu storytelling stał się kluczowym elementem komunikacji.

Rodzaje storytellingu:

  • Storytelling marki: To jedna z najważniejszych form storytellingu w biznesie. Marki opowiadają historie o swoim pochodzeniu, wartościach i celach. To pomaga kształtować tożsamość marki i budować lojalność klientów. Przykładem może być historia „Apple” zaczynająca się w garażu Steve’a Jobsa.

  • Storytelling produktu: Każdy produkt ma swoją opowieść. Opowiadanie, jak produkt został stworzony, jakie problemy rozwiązuje i jakie korzyści przynosi, pomaga przekonać klientów do zakupu. To „opakowanie produktu w historię.”

  • Personal storytelling: W biznesie osobistym, opowieść o Twojej drodze do sukcesu może być niezwykle przekonująca. Opowiadając o swoich wyzwaniach, błędach i sukcesach, budujesz autentyczną relację z klientami. Sprawiasz, że klient utożsamia się lub nie z tobą, a co za tym idzie, jest skłonny skorzystać z twoich usług lub produktów.

  • Storytelling klienta: Klienci często dzielą się swoimi historiami na temat korzystania z produktów lub usług. Marki mogą wykorzystać te historie jako cenne narzędzie do budowania zaufania i pokazywania, jak ich oferta przynosi realne korzyści.

  • Storytelling misji i wartości firmy: Opowiadanie o misji i wartościach firmy pomaga wyjaśnić, dlaczego firma istnieje i co chce osiągnąć. To może przyciągnąć klientów i pracowników, którzy identyfikują się z tymi celami.

Storytelling marki: budowanie tożsamości i relacji z klientami

Storytelling marki to sztuka opowiadania historii, która łączy się z tożsamością marki i wartościami, jakie reprezentuje. To narzędzie, które pomaga firmom budować głębsze relacje z klientami, przekazywać przekaz marki i wyróżniać się na konkurencyjnym rynku.

Rola storytellingu w procesie kształtowania marki:

  • Kształtowanie tożsamości marki: Opowieści marki pomagają określić tożsamość i charakter marki. Dobra historia opisuje, skąd firma się wywodzi, jej cele, misje i wartości. To pozwala klientom zrozumieć, kim jest firma i co reprezentuje.

  • Emocjonalne angażowanie: Opowieści wywołują emocje, a emocje wpływają na decyzje zakupowe. Kiedy opowieść marki jest angażująca i wzruszająca, klienci odczuwają większą więź z marką.

  • Rozwijanie relacji: Klienci lubią kupować od marek, z którymi się utożsamiają. Opowieści pozwalają klientom zrozumieć, co firma reprezentuje, i wybierać marki, które odzwierciedlają ich własne wartości.

  • Wyróżnianie się na tle konkurencji: Na konkurencyjnym rynku ważne jest wyróżnianie się. Dobra opowieść może pomóc firmie wyróżnić się spośród wielu innych i przyciągnąć uwagę klientów.

Błędny storytelling:

„Jesteśmy firma, która istnieje od wielu lat i jesteśmy liderem w naszej branży. Nasze produkty są najwyższej jakości, a nasze usługi są niezrównane. Klienci uwielbiają nasze produkty i są zadowoleni z naszych usług. Nasza firma ma mnóstwo klientów i jesteśmy bardzo popularni.”

 

W powyższym przykładzie brakuje głębi i emocji. Nie zawiera osobistej historii ani elementu, który miałby budować emocjonalne połączenie z odbiorcą. Nie przynosi wartości ani nie wyróżnia marki.

 

Skuteczny storytelling opowiada konkretną historię, opisuje wyzwania, rozwiązywane problemy i tworzy emocjonalne zaangażowanie. Dobra opowieść powinna być przemyślana, spersonalizowana i angażująca.

Skuteczny Storytelling:

Załóżmy, że firma zajmuje się produkcją zdrowej żywności dla dzieci. Ich storytelling marki opowiada historię o tym, jak założyciel firmy, będąc rodzicem, zmagał się z trudnościami w znalezieniu zdrowych i smacznych posiłków dla swojego dziecka. To było źródłem inspiracji do stworzenia firmy, która produkuje produkty, w które wierzy.

 

Opowieść ta podkreśla autentyczność firmy, jej zaangażowanie w zdrowe odżywianie dzieci i powiązania z rodzicielstwem. Klienci, którzy identyfikują się z tą opowieścią, mają większe szanse na wybieranie produktów tej firmy dla swoich dzieci.